Условия возврата

Ознакомьтесь с гибкими условиями возврата от Play Wallet. Наши простые и понятные правила помогут вам получить обратно свои средства!

То, что отличает нас от других сервисов, - это наше стремление всегда решать возникшие проблемы с вашими платежами.

Где и как можно скопировать ID транзакции?

1. Нажмите на кнопку История на главном экране приложения;

2. Выберите нужную транзакцию, нажмите на неё и скопируйте ID транзакции, как показано на изображении;

3. Далее отправьте ID в чат, и служба поддержки обработает ваш запрос;

4. В следующих обновлениях мы намерены добавить функцию возврата в приложение, чтобы обрабатывать запросы быстрее и более эффективно!

Steam

Ознакомьтесь с ответами на важные вопросы, чтобы избежать ошибок с платежами. Если все же возникла ошибка и услуга не была выполнена по каким-то причинам, пожалуйста, ознакомьтесь с информацией, представленной ниже.

Существует несколько сценариев:

• Сценарий 1: Оплата прошла успешно, однако средства не поступили на баланс. В этом случае, после проверки, для которой нам понадобится только ID транзакции, мы выполним возврат средств на способ оплаты, который вы использовали при пополнении. Возможно, просто возникла временная техническая ошибка с нашей стороны.

• Сценарий 2: Логин указан неправильно, но оплата прошла успешно. В этом случае мы не можем гарантировать, что сможем вернуть ваши средства. Однако мы направим запрос нашему провайдеру и попросим разрешить ситуацию в вашу пользу. Время ожидания составит от 7 до 14 рабочих дней. Для решения проблемы службе поддержки понадобится только ID транзакции. Если провайдер сделает возврат, мы также сделаем возврат вам на способ оплаты, который вы использовали при пополнении. Однако, если провайдер сообщит, что средства уже зачислены на аккаунт и возврат средств не может быть выполнен, тогда мы больше не сможем вам помочь. Если сомневаетесь, пройдет ли оплата, сделайте тестовый платеж на минимальную сумму.

• Сценарий 3: Оплата прошла успешно, логин указан правильно, однако средства не поступили на баланс. Если вы ознакомились с актуальными регионами перед совершением платежа и верно указали логин Steam, нам также потребуется ID транзакции, чтобы выяснить источник проблемы. Мы сообщим провайдеру о проблеме, и средства будут либо возвращены, либо зачислены на ваш аккаунт Steam. Время ожидания составляет от 7 до 14 рабочих дней. В случае, если провайдер вернет средства по вашей транзакции, мы также выполним возврат на способ оплаты, который вы использовали при пополнении.

Служба поддержки Play Wallet отвечает в чате, мы никогда не отправляем вам личные сообщения первыми!